TERMINOS Y CONDICIONES
ANA LOPEZ pertenece a CARPELO S.A DE C.V con:
- NIT: 0614-221216-106-4
- Razón Social: Fabricación y venta de joyas o articulos de joyeria.
- Dirección: km. 10 1/2, L.L., Local 9. Ctro. Com. Plaza Malta, #1-B3, Antiguo Cuscatlan.
- Teléfono: +503 2519-1918
- Whatsapp: +503 7868-9840
- Correo Electrónico: hello@analopezjewelry.com
1- Entregas en sucursal
Una vez que realices tu pedido, en un transcurso de 1-5 horas hábiles recibirás un correo electrónico de confirmación para efectuar tu pago por medio de link de pago. Si tu pieza esta disponible veras reflejado que podrás pasar a retirarlo a nuestra tienda ubicada en Centro Comercial Plaza Malta tres horas hábiles luego de haber realizado el pago. En caso no este disponible la pieza se te detallara que estará lista entre 1 – 5 dÍas hábiles. Siempre te informaremos una vez que este listo para retirar en tienda.
Horario de retiro en tienda de 10:00 am a 6:30 pm de lunes a viernes y sábados de 10:00am a 4:00 pm. Nos comunicaremos contigo para informarte que tu pedido está listo para ser retirado.
2- Envío a domicilio
Nuestra tarifa de servicio a domicilio es de $3.00 en todo El Salvador. Durante el proceso de compra en linea se vera reflejado el costo de envío de $3 sin importar el departamento o dirección. Una vez que realices tu pedido en un transcurso de 1 a 5 horas hábiles recibirás un correo electrónico de confirmación para efectuar tu pago por medio de link de pago. Si tu pieza esta disponible veras reflejado que podrás recibir tu pedido entre 1 a 4 días hábiles luego de haber realizado el pago. En caso no este disponible la pieza se te detallara que estará lista entre 1 a 6 días hábiles. Siempre te informaremos una vez que este de camino tu pedido.
Para más información sobre los tiempos de entrega, escribir a hello@analopezjewelry.com o llamar Teléfono: +503 2519-1918 / Whatsapp: +503 7868-9840. Una persona con identificación debe recibir el pedido y firmar de recibido.
Nota: el servicio a domicilio se brindará solo en lugares en que se cuente con un camino seguro de acceso para vehículos comerciales y zonas donde no se ponga en riesgo la seguridad o la integridad del personal del Courier.
3- Estados de Pedidos
Se le estará notificando al cliente que día se le hará entrega de su pedido a domicilio o fecha de cuándo puede retirar su pedido en tienda ubicada en Centro Comercial Plaza Malta.
4- Métodos de pagos y condiciones de uso
Las formas de pago autorizadas desde analopezjewelry.com por medio de link de pago son las siguientes:
- Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard)
Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización de los bancos emisores.
La transacción únicamente deberá ser realizada por el titular del medio de pago.
El procesamiento de los pedidos está sujeto a la confirmación de datos del cliente, por tanto, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido cuando no se logre confirmar algún dato del cliente.
CARPELO SA DE CV no hace recargo de ninguna comisión o cobro extra por pagar en analopezjewelry.com
5- Promociones
Las promociones presentadas en la página web analopezjewelry.com serán exclusivamente para compras efectuadas por este medio. Dichas promociones se podrán gozar por medio de códigos de descuento o ser reflejados en descripción de cada una de las piezas seleccionadas.
En cuanto a códigos de descuento o cupones virtuales podrán ser utilizados exclusivamente en analopezjewelry.com Para que estos tengan efecto, el código debe de ser ingresado en el espacio proporcionado como tarjeta de regalo en ‘Carrito’ y este debe de cumplir con las restricciones que cada código de descuento. Si la orden no cumple con esas condiciones, el código de descuento no se vera aplicado en el pedido.
Los códigos de descuento serán alfanuméricos y para que sean aceptados en analopezjewelry.com se deberán ingresar de acuerdo a la forma que son presentados.
La vigencia y las restricciones de estos se pueden encontrar en los términos del mismo. Si el cliente autoriza a analopezjewelry.com, éste le enviará correos electrónicos con ofertas promocionales que pueden incluir códigos de descuento o ventas exclusivas.
Si en cualquier momento desea que borremos su información de nuestros registros, puede comunicarse con nosotros a hello@analopezjewelry.com comunicándonos sus nombres y apellidos, así como las razones por las que desea ser eliminado de nuestros registros.
6- Crédito fiscal
Para emitir crédito fiscal es necesario que se envíe escaneada la tarjeta de IVA tanto el frente como el reverso de esta al correo hello@analopezjewelry.com, el pedido se procesará al momento de recibir esta información y no estaría sujeto a promesas de entrega.
7- Facturas y documentos de compras
Se hará entrega de factura para todas las compras en línea, sea de domicilio o recoger en tienda ubicada en Centro Comercial Plaza Malta, Santa Elena.
8- Politicas de cambios o devolución por desperfectos
Si al momento de recibir el producto o los productos, estos de encuentran en mal estado deberas informarnos a nuestro correo electrónico hello@analopezjewelry.com para poder coordinar el cambio. En caso al momento de la venta hayas optado por envio a domicilio los costos del envio correrán por parte nuestra. El cambio de producto o productos estará sujeto a la disponibilidad de inventario en caso no haya disponibilidad se te ofrecerá algo similar de tu agrado.
Para hacer efectivo un cambio y/o devolución de un producto el cliente debe presentar factura o crédito fiscal original de la compra, de lo contrario no podrá realizar dicho trámite. El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido utilizado y en su empaque original como fue entregado.
Para realizar un cambio y/o devolución este debe de ser presentado dentro del período de siete días a partir de la fecha de entrega, no aplicarán cambios y/o devoluciones después de finalizado este periodo.
Los cambios y/o devoluciones no aplicarán en productos que presentan daños o defectos que no sean de fabricación, por ejemplo: por mal uso, deterioro sufrido por accidentes, por modificaciones o desgaste natural del mismo. No aplica por exposición a productos químicos ni cuando fuese utilizado con otros fines distintos para los que fue diseñado.
Productos en liquidación ó con descuentos (promociones) no aplican para devoluciones y/o cambios.
El cambio de producto o productos estará sujeto a la disponibilidad de inventario.
Si el cambio es por un producto de menor precio, y no deseas agregar nada mas se te generara un voucher con crédito a tu favor el cual tendrá una vigencia de 30 días. En ningún caso aplica entrega de efectivo por los montos remanentes generados por el cambio. Si el cambio es por un producto de mayor precio podrás cancelar la cantidad faltante.
9- Política de Garantía
Si al momento de recibir el producto o los productos, estos de encuentran en mal estado deberas informarnos a nuestro correo electrónico hello@analopezjewelry.com para poder coordinar el cambio. En caso al momento de la venta hayas optado por envio a domicilio los costos del envio correrán por parte nuestra. El cambio de producto o productos estará sujeto a la disponibilidad de inventario en caso no haya disponibilidad se te ofrecerá algo similar de tu agrado.
Toda pieza cuenta con garantía indefinida sin costo siempre y cuando la pieza esté completa es decir no le haga falta ningún tipo de material y no haya evidencia que fuese utilizada con un mal manejo y haya generado un desgaste en él. También cuenta con garantía de limpieza sin costo adicional las veces que desee siempre y cuando no haya evidencia de exposición a productos químicos que haya generado un desgaste en él. En caso recurra costo adicional en cualquiera de los dos escenarios se le detallaría previamente para la aprobación del cliente. No es necesario presentar factura o crédito fiscal original de la compra para poder optar por la garantía de uso y limpieza.
Consultas adicionales escríbanos a: hello@analopezjewelry.com o llámenos al +503 2519-1918.
10- Derecho de retracto y Reversión de pagos
La Ley de Protección al Consumidor establece, en el articulo 13- A que puedes solicitar la reversión de tu pago en los siguientes casos:
- El producto adquirido no haya sido el recibido en los plazos establecidos.
- El producto seleccionado no corresponda con lo solicitado, o resulte defectuoso.
- Existan errores en el cobro de las transacciones por fallas en los sistemas de pago.
- Ejerza su derecho de retracto.
En caso de devolución se podrá emitir un certificado de devolución para que pueda adquirir otro producto dentro de la tienda ANA LOPEZ.
Para ejercer tu derecho de retracto tienes los siguientes ocho días hábiles, después de haberte entregado el producto. Podrás hacerlo por medio de correo electrónico hello@analopezjewelry.com y realizar la devolución esto, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, sin haberse utilizado y con sus elementos originales de empaque como su sello de seguridad.
En caso de extravío de factura o crédito fiscal puedes solicitarla por medio de correo electrónico hello@analopezjewelry.com para su reposición.
Politica de Reversión de pagos
La Ley de Protección al Consumidor establece, en el articulo 13- D que el plazo para aplicar la reversión de su pago será de 15 días calendario desde la fecha en que el consumidor presenta su reclamo. La reversión del pago será realizada en la misma forma de pago en que el cliente realizó su compra. podra solicitar la reversion de pago por medio de siguiente correo electrónico hello@analopezjewelry.com
11- Medios de contacto
Si tienes dudas, comentarios o reclamos puedes contactarnos en la dirección de correo electrónico: hello@analopezjewelry.com o puedes llamarnos al teléfono: +503 2519-1918 o por medio de whatsapp: +503 7868-9840.
También puede comunicarse con nosotros por medio de nuestra red social Instagram: @analopezjewelry.
12- Advertencia de Riesgo
El mal uso de nuestras piezas puede ser peligroso, solo utilizarlas como es debido. Por su tamaño evitar dejar piezas sueltas al alcance de niños, como recomendación guardarlas siempre en su empaque original.